【环球播资讯】大行如何交出新市民服务“周年答卷”
发布时间：2023-04-14 10:00:06
来源：中国银行保险报
□苏筱芮
(资料图)
自2022年3月银保监会、人民银行颁布《关于加强新市民金融服务工作的通知》（以下简称《通知》）以来，以大型银行为代表的持牌金融机构积极响应。如今，《通知》颁布已逾一年，大型银行在扩大新市民金融产品和服务方面如何作为？又取得了哪些成效？
切入具体场景
丰富产品体系
《通知》指出，要挖掘新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求。产品是触达客户的直接途径，因此，如何结合资源禀赋，打造新市民专属产品体系成了重点事项。从2022年银行年报来看，大行采取了如下行动：
一是针对新市民打造专属卡片产品。例如，中国银行在深圳试点发行新市民主题借记卡，邮储银行针对新市民客群推出“U+卡”和“新市民主题骑手卡”，提供资费减免和寄递优惠等；再如，工商银行面向大、中专院校毕业后进入城镇创业、就业的新市民客群推出“新锐未来卡”。
二是围绕新市民的刚性需求尤其是居住需求，持续加大支持力度。在购房领域，强化对新市民的购房贷款支持，推动房地产开发贷款和个人住房按揭贷款稳步增长；在租房领域，以建设银行为例，其打造了“CCB建融家园·方隅公寓”项目，可为近2000名新市民、青年人提供高品质租赁住房。
优化用户体验
持续丰富功能
新市民群体并非横空出世，而是伴随我国城镇化过程而产生，并且已经有新市民通过各种途径成为银行客户。但在《通知》发布前，这种服务零散且未成体系。因此，要想提升新市民的服务水平，就要持续开展优化举措。大型银行利用专区设立等方式来聚拢金融服务资源，具体如下：
一是借助线下网点渠道。例如，中国银行加强新市民金融服务，推出“惠新共富”服务方案，落地支持新市民十条措施，在500余家网点打造“新市民服务港湾”。
二是依托手机银行渠道。例如，工商银行推出新市民相关专区专版，汇聚各类优质服务资源，提供医保凭证就医购药、社保卡申领补换、待遇资格认证等一揽子服务，助力城市建设者圆梦新生活。
此外，也有银行进一步细分新市民客群，并推出相应的产品及服务。例如，中国银行聚焦助力新市民就业稳岗类企业客户、从事创业经营的新市民个人客户两类主体，整合本集团个人金融产品、信贷服务、理财服务、保险服务等资源。
关注金融科普
助力素养提升
《通知》提出，要加强金融知识普及和宣传，推动银行保险机构根据新市民特点，在官方网站、手机客户端（APP）、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区，宣传讲解金融知识，提高金融消费者金融素养，提升风险防范意识。
新市民在居住、工作地初来乍到，且由于金融知识相对匮乏，容易被不法分子利用。因此，在新市民群体中普及金融知识，既是大型银行在新市民服务工作中的重要环节，同时也能够履行其社会责任，在增强新市民反诈能力上有所担当。
大型银行在金融科普工作中各展身手：在线下，通过网点主动介绍、发放宣传册、播放反诈视频等开展宣传教育活动；在线上，通过文字、图片以及漫画、短视频、直播等形式，在微博、微信公众号、视频号等渠道持续更新，持续发力新市民的金融素养提升。
新型城镇化背景下瞄准新市民圈层，给商业银行发展零售业务带来良好契机。一方面，银行机构需要对政策开展研判，逐步确立起自身服务的重点客群及战略路线；另一方面，针对新市民的需求，打造一批创新、高效的金融产品和服务，切实为新型城镇化、新发展格局作出应有贡献。
（作者为易观分析金融行业高级咨询顾问）
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